Договор-оферта на оказание услуг сервиса TIMPRO

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Тимохина Владислава Сергеевича, ИНН 591152214137, ОГРНИП 323344300073926, адрес: 404131, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, д. 22, кв. 265 (далее — «Исполнитель», «Оператор»), адресованным любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Клиент»), заключить договор об оказании услуг сервиса TIMPRO на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ считается совершение Клиентом любого из действий: регистрация аккаунта на сайте tim-pro.com, активация демо-доступа либо оплата услуг любым из предусмотренных способов. С момента акцепта договор считается заключённым.

2. Термины

• Сервис TIMPRO (далее — «Сервис») — программный комплекс, доступный по адресу tim-pro.com, предоставляющий инструменты омниканального общения с клиентами: подключение мессенджеров и телефонии, единый чат, AI-боты и автоматизация, CRM, задачи, аналитика и иные функции.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступ к которому Клиент получает после регистрации.
• Компания — рабочее пространство Клиента в Сервисе, в котором подключаются линии, сотрудники и модули.
• Линия — подключённый к Компании канал общения (мессенджер, чат-виджет, телефонный номер и т.п.), оплачиваемый по подписке.
• Модуль — дополнительный функциональный блок Сервиса (AI задачи, CRM, чат команды, AI автоматизация, обучение, аналитика, маркетплейсы и др.), оплачиваемый по подписке.
• Кошелёк — внутренний лицевой счёт Клиента в Сервисе, пополняемый безналичной оплатой и используемый для оплаты услуг Сервиса.
• TIMKEY — внутренние расчётные единицы Сервиса, приобретаемые Клиентом и списываемые за использование AI-функций.
• Подписка — предоставление доступа к линии или набору модулей на оплаченный период.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту на условиях простой (неисключительной) лицензии удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет (модель SaaS), а Клиент оплачивает этот доступ в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение оплаченного периода доступ к Сервису предоставлялся, а Клиент не направил мотивированную претензию.

4. Регистрация и аккаунт

• Для использования Сервиса Клиент проходит регистрацию, указывая достоверные данные. Клиент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его аккаунтом.
• Клиент, создавший Компанию (владелец), самостоятельно управляет доступами сотрудников и назначением ролей; действия сотрудников в рамках Компании считаются действиями Клиента.
• При утрате доступа или подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан незамедлительно сообщить на info@tim-pro.com.

5. Состав услуг и подписки

• Линии. Стоимость подписки на линию зависит от типа канала и актуальна на момент оформления; цены отображаются в Личном кабинете и на сайте. При подключении нескольких линий применяется пакетная скидка, при оплате на длительный период — скидка за период.
• Модули. Модули оплачиваются подпиской на выбранный набор; стоимость зависит от количества модулей (пакетная скидка) и срока подписки. Действующие скидки за период: 3 месяца — 5%, 6 месяцев — 10%, 12 месяцев — 20%, 24 месяца — 30%. Размеры скидок могут изменяться Исполнителем; применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
• Добавление модуля в действующую подписку. При добавлении модуля в уже оплаченную подписку Клиент вносит доплату, рассчитанную пропорционально оставшемуся оплаченному периоду с учётом действующих скидок. Срок подписки при этом не продлевается.
• Промокоды. Исполнитель вправе выпускать промокоды, дающие скидку при оплате. Условия применения промокода отображаются при его активации; промокод не обменивается на деньги.
• TIMKEY. AI-функции Сервиса оплачиваются внутренними единицами TIMKEY, приобретаемыми через Личный кабинет. Списание происходит по факту использования согласно тарифам, отображаемым в Сервисе.
• Актуальный состав функций каждого модуля и линии описан на сайте tim-pro.com и в базе знаний. Исполнитель вправе развивать Сервис: добавлять, изменять и улучшать функции без ухудшения общего объёма оплаченных услуг.

6. Демо-доступ

Новым Компаниям может предоставляться бесплатный демо-доступ для ознакомления с Сервисом: демо-период линий и демо-подписка на модули (точный срок отображается при активации в Личном кабинете). Демо-доступ предоставляется один раз на Компанию, не подлежит оплате и обмену на деньги. По окончании демо-периода доступ к соответствующим функциям приостанавливается до оформления платной подписки. Исполнитель вправе изменять условия демо-доступа и прекращать его предоставление.

7. Порядок оплаты

• Цены указываются в рублях РФ, НДС не облагается (Исполнитель применяет специальный налоговый режим).
• Оплата производится банковской картой через интернет-эквайринг (платёжный сервис «Т-Касса», АО «ТБанк») либо с Кошелька Клиента. Кошелёк пополняется банковской картой через тот же платёжный сервис.
• Обработку платежей осуществляет платёжный сервис; Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт Клиента.
• Услуга активируется автоматически после подтверждения оплаты платёжным сервисом либо списания средств с Кошелька.
• Если для подписки включено автопродление, очередной период оплачивается автоматически с Кошелька или привязанной карты; Клиент может отключить автопродление в Личном кабинете в любой момент до даты списания.
• Датой оплаты считается дата поступления средств. Кассовый чек направляется Клиенту в электронном виде в соответствии с законодательством РФ.

8. Возвраты

• Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент. По письменному заявлению на info@tim-pro.com Исполнитель возвращает стоимость оплаченного, но не использованного периода подписки, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (использованные дни рассчитываются по цене соответствующего периода без учёта скидки за длительность, если период не был использован полностью).
• Средства на Кошельке, не израсходованные на услуги, возвращаются по заявлению Клиента тем же способом, которым было совершено пополнение, в срок до 10 рабочих дней.
• Приобретённые TIMKEY возвращаются в неизрасходованной части по заявлению Клиента.
• Демо-доступ, бонусы и скидки денежной компенсации не подлежат.

9. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису в течение оплаченного периода; принимать разумные меры для обеспечения работоспособности и сохранности данных Клиента; оказывать техническую поддержку по адресу info@tim-pro.com и через каналы поддержки в Сервисе.

Исполнитель вправе: проводить профилактические работы с временным ограничением доступа (по возможности в часы наименьшей нагрузки); изменять цены на будущие периоды; приостановить или прекратить доступ Клиента при нарушении условий настоящей оферты.

Клиент обязуется: использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами подключаемых платформ (мессенджеров, маркетплейсов, операторов связи); не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход технических ограничений или получение несанкционированного доступа; своевременно оплачивать услуги.

10. Ограничения использования и рассылки

Запрещается использование Сервиса для рассылки спама, распространения незаконного контента, мошеннических действий и иных нарушений законодательства. Клиент самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за любые рассылки, сообщения и звонки, отправляемые через Сервис, включая наличие законных оснований и предварительного согласия получателей (в соответствии с Федеральными законами «О рекламе», «О персональных данных», «О связи» и иными применимыми нормами). Исполнитель предоставляет исключительно техническую возможность отправки, не является отправителем или заказчиком рассылок, не модерирует их содержание и не несёт ответственности за нарушения, допущенные Клиентом. Все претензии третьих лиц и государственных органов, связанные с действиями Клиента, Клиент разрешает самостоятельно и за свой счёт и возмещает Исполнителю возникшие в связи с этим убытки.

При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Клиента к Сервису без возврата стоимости оплаченного периода в части, пропорциональной тяжести нарушения, а при существенном нарушении — полностью.

11. Подключение сторонних платформ

Сервис обеспечивает техническую интеграцию с мессенджерами, телефонией и маркетплейсами по инициативе Клиента и с использованием его собственных учётных данных и API-ключей. Клиент самостоятельно отвечает за соблюдение правил соответствующих платформ. Исполнитель не несёт ответственности за изменения в работе, ограничения или блокировки со стороны сторонних платформ, однако принимает разумные меры для поддержания совместимости Сервиса с ними.

12. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, товарные знаки и материалы принадлежат Исполнителю. Клиенту предоставляется только право использования Сервиса по прямому назначению на срок оплаченной подписки. Права на данные, загруженные Клиентом в Сервис (переписка, база клиентов, документы), сохраняются за Клиентом; Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг.

13. Ответственность и гарантии

• Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность, но принимает разумные меры для её обеспечения.
• Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний оплаченный период соответствующей услуги. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор), включая сбои сетей связи и действия третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
• Результаты работы AI-функций (тексты, изображения, рекомендации) носят вспомогательный характер; Клиент самостоятельно проверяет их перед использованием.

14. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте. В отношении персональных данных, загружаемых Клиентом в Сервис (данные его клиентов и контактов), Клиент выступает оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Клиента в объёме, необходимом для оказания услуг.

15. Срок действия и изменение оферты

• Договор действует с момента акцепта и до исполнения Сторонами своих обязательств.
• Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу tim-pro.com/offer.html и применяется к периодам, оплаченным после её размещения. Для ранее оплаченных периодов действуют условия на момент оплаты.
• Продолжение использования Сервиса после изменения оферты означает согласие Клиента с новой редакцией.
• Все споры разрешаются путём переговоров; обязателен досудебный претензионный порядок (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней). При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено законом.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Тимохин Владислав Сергеевич
ИНН 591152214137, ОГРНИП 323344300073926
Адрес: 404131, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, д. 22, кв. 265
Сайт: tim-pro.com
E-mail: info@tim-pro.com