База знаний TIMPRO

Начало работы

TIMPRO работает в браузере — устанавливать ничего не нужно. Вы создаёте компанию, подключаете каналы и отвечаете клиентам из одного окна.

Как начать

1. Зарегистрируйтесь на tim-pro.com — это занимает около минуты, карта не нужна.
2. Создайте компанию и получите демо-линию: 3 дня бесплатно со всеми мессенджерами.
3. Подключите первый канал (например, Telegram) — по кнопке в кабинете.
4. Откройте «Рабочий стол» → вкладка «Чат» — сюда приходят все диалоги.

Линии и каналы

Линия — это рабочее пространство с набором каналов (мессенджеров). Компании может принадлежать несколько линий: например, отдельные линии для отдела продаж и поддержки.

Как настроить

1. Кабинет компании → раздел «Линии».
2. Нажмите «Добавить канал» и выберите мессенджер из каталога.
3. Следуйте мастеру подключения — для большинства каналов это вход по QR-коду, кнопке OAuth или API-ключу.

Статус каждого канала виден в списке: подключён, требует переподключения, отключён.

Тарифы и оплата

Оплата — за каналы в линии. Обычный канал (Telegram, WhatsApp*, Авито, Instagram*, MAX, маркетплейсы, виджет) — 2000 ₽/мес; экономичные каналы (боты, ВКонтакте, Email, SMS) — 600 ₽/мес.

• Скидка за пакет: −3% за каждый канал начиная со второго, до −30%.
• Скидка за срок: 3 мес −5%, 6 мес −10%, 12 мес −20%, 24 мес −30%.
• Точную сумму по вашему набору каналов показывает калькулятор на главной и кабинет.

Telegram

Поддерживаются два режима: бот (через токен BotFather) и личный аккаунт (вся ваша переписка в TIMPRO).

Как подключить

1. Бот: создайте бота у @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в мастере подключения.
2. Личный аккаунт: отсканируйте QR-код в приложении Telegram (Настройки → Устройства → Подключить устройство).

Доступны: медиа и файлы, голосовые, реакции, группы, редактирование сообщений, статусы прочтения.

WhatsApp*

Два варианта: подключение личного/рабочего номера по QR-коду или официальный WhatsApp Business API (Cloud).

Как подключить

1. По QR: выберите WhatsApp* в каталоге каналов и отсканируйте QR-код с телефона (Связанные устройства).
2. Business API: укажите данные Cloud API в мастере — подходит для массовых уведомлений и стабильной работы под нагрузкой.

Поддерживаются группы, реакции, документы и медиа в обе стороны.

Авито

Сообщения с Авито приходят в общий чат, рядом с диалогом видна карточка объявления, по которому пишет клиент.

Как подключить

1. Выберите Авито в каталоге каналов.
2. Нажмите «Войти через Авито» и подтвердите доступ — подключение занимает меньше минуты.

ВКонтакте

Подключаются сообщения сообщества ВКонтакте. Канал относится к экономичным — 600 ₽/мес.

Как подключить

1. Выберите ВКонтакте в каталоге каналов.
2. Следуйте встроенному мастеру «ключ сообщества за 1 минуту»: он подскажет, где в настройках сообщества создать ключ доступа с правами на сообщения.
3. Вставьте ключ — диалоги начнут приходить сразу.

MAX

Поддерживаются бот и личный аккаунт MAX. Диалоги автоматически склеиваются по клиенту, даже если он писал и боту, и на личный номер.

Как подключить

1. Бот: укажите токен бота MAX в мастере подключения.
2. Личный аккаунт: отсканируйте QR-код — инстанс создаётся автоматически.

Если канал «завис», в настройках канала есть кнопка «Перезапустить инстанс MAX».

Instagram*

Директ Instagram* приходит в общее окно диалогов TIMPRO. Подключение — через мастер в каталоге каналов.

Email-почта

Почта работает как мессенджер: входящие письма превращаются в диалоги, ответы уходят по SMTP. Есть пресеты для Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook и свой сервер.

Как подключить

1. Выберите Email в каталоге каналов.
2. Выберите пресет провайдера или укажите IMAP/SMTP вручную.
3. Используйте пароль приложения (не основной пароль почты) — мастер подскажет, где его создать.

SMS

SMS-канал с выбором провайдера: МТС Exolve (двусторонние SMS и альфа-имя), SMSC.ru, SMS.RU. Боты и рассылки могут писать клиентам первыми — удобно для оповещений.

Как подключить

1. Выберите SMS в каталоге каналов.
2. Выберите провайдера и вставьте его API-ключ.

Ozon · Wildberries · Яндекс Маркет

Чаты с покупателями маркетплейсов приходят в TIMPRO как обычные диалоги: вопросы о товаре, доставке и возвратах — в одном окне с остальными каналами.

Как подключить

1. Ozon: Client-Id и Api-Key из личного кабинета продавца.
2. Wildberries: токен категории «Чат с покупателями» из настроек WB Seller.
3. Яндекс Маркет: Api-Key из кабинета продавца — businessId определится автоматически.

Виджет для сайта

Стеклянный чат в стиле iOS для вашего сайта. Посетитель пишет в виджет — диалог мгновенно появляется в TIMPRO, отвечать можно из общего окна.

Как установить

1. Подключите канал «Виджет» в линии.
2. Настройте внешний вид (цвета, приветствие) в кабинете.
3. Вставьте одну строку кода widget.js перед закрывающим тегом </body> вашего сайта.

Чат с клиентами

Главная вкладка рабочего стола: все каналы в одном списке диалогов. Медиа, голосовые, реакции и стикеры работают в обе стороны.

• Папки диалогов — персональные фильтры для каждого менеджера, как в Telegram.
• Метки — цветная сегментация клиентов; метка может двигать сделку по воронке CRM.
• Раздел «Без ответа» — ни один диалог не потеряется.
• Закрепы и избранное — важное всегда сверху, личные закладки под рукой.
• Назначение менеджера — видно, кто ведёт клиента; карточка клиента собирается автоматически.
• Редактирование сообщений — правка с пометкой «изменено» там, где это поддерживает мессенджер.
• Группы — групповые чаты Telegram и WhatsApp* с именами и аватарками участников.

Быстрые ответы

База шаблонов, которые вставляются в диалог парой кликов. Поддерживают вложения (фото, файлы), счётчик «частых» и импорт/экспорт CSV.

Как настроить

1. Вкладка «База БО» на рабочем столе → «Добавить ответ».
2. При необходимости прикрепите файл или изображение к ответу.
3. В чате нажмите иконку быстрых ответов или начните вводить «/».

Уведомления и пуши

Многие мессенджеры «молчат» — пуши от них просто не доходят. TIMPRO присылает уведомление о каждом входящем сообщении: тост со звуком внутри приложения, системное уведомление при свёрнутой вкладке, бейдж в заголовке.

• Длительность и звук настраиваются (5–60 секунд).
• Внутренние и пуш-уведомления включаются независимо.
• Владелец может получать уведомления и команды в личный Telegram-бот ассистента.

AI-ассистент TIM

TIM читает контекст переписки, опирается на базу знаний компании и помогает отвечать быстрее. Модель выбираете сами: Claude или OpenAI — со своими ключами либо за монетки TimKey без ключей.

Что умеет TIM

• Подсказки ответов — анализирует диалог и предлагает готовый ответ в тоне вашей компании; источники по приоритету: база знаний → ваш сайт → интернет.
• «Ответ AI» в один клик — правый клик по сообщению клиента, и готовый ответ уже в поле ввода.
• Отвечает сам — блок «AI ассистент» в конструкторе ботов подключает TIM внутрь сценария: он ведёт диалог с клиентом без менеджера, ночью и в выходные.
• Команды голосом и текстом — «поставь задачу», «напомни завтра в 15:00», «найди диалог с Анной»: TIM создаёт задачи, напоминания и ищет по переписке.
• Строит ботов по описанию — опишите сценарий словами, TIM соберёт его из блоков и подскажет, что донастроить.
• AI-текст в статьях — в редакторе базы знаний: улучшить, сократить, расширить, сменить тон, поправить грамотность, сгенерировать с нуля, авто-теги; с превью «до/после».
• Личный Telegram-бот ассистента — уведомления владельцу и команды TIM прямо из вашего Telegram, даже когда рабочий стол закрыт.
• Проверка обучения — оценивает свободные ответы менеджеров в курсах и тестах.

Как настроить

1. Кабинет компании → «AI ассистент».
2. Выберите модель (Claude / OpenAI / TimKey) и укажите источники ответов.
3. Для личного TG-бота: привяжите свой Telegram по секретному коду из кабинета.

AI чат + Дизайн: чаты, карточки и видео

Вкладка «AI чат + Дизайн» объединяет AI-инструменты продавца. Чаты с AI: 4 помощника — описания товаров для Ozon/WB/Яндекс Маркета, продающие тексты для Авито, посты для соцсетей и аналитик маркетплейсов, который видит вашу аналитику Ozon/WB/ЯМ прямо из TIMPRO. Чатам можно отправлять файлы (фото, PDF, Word, Excel) и голосовые сообщения, скачивать ответы файлом, а модель 🍌 Nano Banana рисует и правит картинки прямо в переписке. Дизайн: из фото товара нейросеть делает красивые фото-сцены, набор карточек для Ozon и WB (1–10 штук) и продающее видео. Каждую карточку можно доработать текстовой правкой.

Как пользоваться

1. Рабочий стол → вкладка «AI чат + Дизайн».
2. Загрузите фото товара и выберите режим: карточки или видео.
3. Опишите пожелания (стиль, фон, акценты) — и заберите результат.

TimKey

Монетки для AI-функций без собственных API-ключей: текст — 1 ✦, картинка — 7 ✦, видео — 200 ✦. Каждый месяц начисляется 50 бесплатных монет (сгорают через 30 дней).

Подключается в кабинете; если у компании настроены свои ключи Claude/OpenAI — они используются в приоритете.

CRM и воронки

Несколько воронок с этапами. Карточка сделки: поля, сумма, комментарии, история изменений. Карточки переносятся перетаскиванием, а метка диалога может двигать сделку по этапам автоматически.

Как настроить

1. Вкладка «CRM» → создайте воронку и этапы.
2. Привяжите метки к этапам — сделка будет двигаться сама при смене метки.
3. Задачи и напоминания по клиенту создаются прямо из карточки.

Боты и сценарии

Визуальный конструктор без кода: приветствие, квалификация лидов, передача менеджеру, AI-ответ. Готовые шаблоны помогают стартовать за минуты, а TIM может собрать сценарий по описанию словами.

Как настроить

1. Вкладка «Боты» → «Создать бота» или выберите шаблон.
2. Соберите сценарий из блоков; блок «AI ассистент» подключает TIM внутрь сценария.
3. В карточке бота (✎) настройте аватар, каналы и линии, где он работает.
4. Включите бота кликом по статусу — сценарии выполняются на сервере 24/7.

Триггеры: автодействия по условиям с кулдауном на диалог и стоп-листом контактов.

Рассылки

Массовые сообщения по базе клиентов с прогревом, паузами и расписанием — чтобы каналы оставались в безопасности.

Как запустить

1. Вкладка «Рассылка» → выберите канал и аудиторию (по меткам/сегментам).
2. Напишите сообщение, при необходимости добавьте вложения.
3. Задайте темп отправки и расписание — рассылка пойдёт плавно, без всплесков.

Аналитика маркетплейсов

Финансовая аналитика для селлеров WB, Ozon и Яндекс Маркета: фактические удержания, реклама (WB + Ozon Performance), налоги, ДДС, РНП, сводный отчёт с план-фактом и графики.

• AI-аналитик отвечает на вопросы по вашим цифрам и готовит отчёты.
• Отзывы, вопросы и скидки — с AI-ответами и автоответами.
• Минимальные цены Ozon, фулфилмент ₽/шт, Telegram-алерты и AI-отчёты по расписанию.
• Выгрузка в Excel/CSV.

Как подключить

1. Вкладка «Аналитика МП» → добавьте кабинет продавца по API-ключу.
2. Данные подгружаются автоматически; знак «❓» в каждом отчёте объясняет методику.

Чат команды

Полноценный внутренний мессенджер компании: общий чат, комнаты, группы и личные переписки. Не смешивается с клиентскими диалогами и не зависит от внешних мессенджеров и их блокировок — работает стабильно внутри TIMPRO.

Что умеет

• Видеозвонки — общение через камеру один на один и командой.
• Голосовые звонки — быстрый созвон без видео.
• Демонстрация экрана — показывайте коллегам экран прямо в звонке: удобно для обучения и разборов.
• Конференции — планёрки и встречи всей командой.
• Комнаты и чаты — отдельные пространства под отделы и проекты внутри чата команды.
• Аватары-человечки — каждый менеджер в виде персонажа: магазин образов, монеты и уровни — прокачка за активность в работе.
• Статус «печатает…», галочки прочтения, правка и удаление сообщений, пины, черновики, свои стикеры и эмодзи.

Задачи и проекты

Канбан задач с проектами (переключаются как воронки CRM). Задачу можно создать прямо из сообщения клиента — данные клиента подтянутся в карточку.

1. Вкладка «Задачи» → создайте проект и колонки.
2. В чате: правый клик по сообщению → «Создать задачу».
3. Назначайте ответственных, сроки и напоминания.

Обучение

Курсы и тесты для менеджеров с проверкой ответов через AI. Новички выходят на линию быстрее, а руководитель видит прогресс.

1. Вкладка «Обучение» → создайте курс и уроки.
2. Добавьте тесты — AI проверит свободные ответы.

База знаний компании

Статьи по категориям с поиском: регламенты, цены, условия. На эти статьи опирается TIM, когда подсказывает ответы клиентам, — поэтому чем полнее база, тем точнее AI.

1. Вкладка «База знаний» → создайте категории и статьи.
2. Кнопка «AI текст» в редакторе улучшает, сокращает и расширяет статьи, подбирает теги.

Доски

Общий холст со стикерами, фигурами, стрелками и картинками — как в Miro. Для планов, схем и мозговых штурмов всей командой.

График и табель

Планирование смен по месяцам и факт отработанного времени из табеля. Кнопка «Начать работу» с живым таймером, пауза, режим «по вызову».

1. Кабинет компании → вкладка «График» — планируйте смены сотрудников.
2. Менеджер видит свой график в личном кабинете и отмечает начало/конец работы.
3. Табель считает часы каждого сотрудника за период автоматически.

Аналитика

Дашборд по работе с клиентами: скорость ответов, конверсия воронки, нагрузка на менеджеров. Журнал активности показывает, кто, что и когда делал в системе.

Кабинет компании и права

Управление сотрудниками, ролями и доступами. Права настраиваются гибко: какие вкладки видит менеджер, может ли удалять сообщения, редактировать метки и т.д.

• Мультикомпания: несколько компаний и линий под отделы.
• Настройка меню: владелец может менять порядок вкладок рабочего стола и добавлять свои ссылки.
• Каждая компания изолирована: диалоги, CRM, метки и чат команды принадлежат только ей.

Публичный API

REST API для интеграций: диалоги и сообщения по номеру телефона или нику, отправка сообщений, задачи, AI-прокси и вебхуки о входящих. Плюс embed-чат — переписка с клиентом встраивается прямо в вашу CRM через iframe.

Как получить доступ

1. Кабинет компании → «Интеграции» → «API» → выпустите ключ tpk_…
2. Настройте права ключа: разделы, линии, домены для embed-чата.
3. Полное описание эндпоинтов — в разделе API на главной странице.