Увеличили выручку на 37% за счет сегментации клиентов и рассылок в WhatsApp Business API
Кейс дистрибьютора строительного оборудования
О бизнесе:
Сегмент B2B, ЦА – торговые сети, маркетплейсы, интернет-магазины, сервисные центры, строительные организации.
Каналы продаж:
Сайт, личные продажи, звонки.
Участники:
ChatApp – мультиканальная мессенджинговая платформа, Inter-M – интегратор CRM-систем, Компания-дистрибьютор строительного оборудования (название не раскрывается по соглашению NDA).
IT:
CRM, WhatsApp Business API, ChatApp.
Задача:
Увеличить продажи с рассылок.
Решение:
Сегментировали клиентов в CRM, заменили рассылки по email на рассылки в WhatsApp.
Результат:
Выручка выросла в среднем на 37%.
Компания поставляет строительное оборудование из Китая:
  • станки для работы с арматурой;
  • дорожная техника;
  • компрессорное оборудование.
Работает с крупными строительными и торгующими организациями. В основном продажи происходили через торговых представителей и телефонные звонки. Компания поставила задачу развивать дополнительный канал продаж – рассылки в WhatsApp.
Что сделали
Загрузили в CRM и сегментировали базу клиентов
Базу клиентов скачали из 1С и загрузили в CRM. Менеджеры вручную заполнили карточки клиентов и разделили их на 5 категорий по суммам продаж в год:
  • A – свыше 10 млн
  • B – 7-10 млн
  • C – 4-7 млн
  • D – 2-4 млн
  • E – до 2 млн
Также каждому клиенту присвоили сегмент в зависимости от того, какая категория товаров его интересует.
Например:
Компания 1: ежегодный оборот свыше 10 млн рублей. Основное направление – станки для работы с арматурой. Второстепенное направление – оборудование для работы с бетоном (глубинные вибраторы, прогрев бетона).
Компания 2: ежегодный оборот 8-10 млн рублей. Основное направление – техника для дорожных работ (плиты, швонарезчики, отбойные молотки).